ทุกร้าน กล่องเดียว
แชทลูกค้าจากทุกร้านที่เชื่อมต่อในรายการเดียว กรองได้ตามรอตอบ เลยเวลา มอบให้ฉัน ยังไม่มอบหมาย ติดดาว ตามร้าน และตามแท็ก (ก่อนขาย ขนส่ง หลังการขาย คืนสินค้า ร้องเรียน ใบกำกับภาษี VIP)
ศูนย์บริการลูกค้า
ตอบลูกค้าทุกคนทันเวลา โดยมีออเดอร์อยู่บนจอแล้ว
คอนเทนต์พาลูกค้าไปที่แพลตฟอร์ม แชทมักเป็นขั้นสุดท้ายก่อนจ่ายเงิน SellerTiger รวมแชทและรีวิวจาก Shopee, Lazada และ TikTok Shop ไว้ในกล่องเดียว แสดงออเดอร์และสินค้าข้างทุกบทสนทนา และวัดว่าทีมตอบเร็วและดีแค่ไหน
จุดเด่น
แชทและรีวิวจากทุกแพลตฟอร์ม พร้อมนับเวลาตอบ AI ช่วยตอบ และข้อมูลออเดอร์
01
02
นับเวลาตอบทุกแชท
แพลตฟอร์มให้คะแนนร้านจากการตอบภายใน 12 ชม. ทุกแชทแสดง “ต้องตอบภายใน …” หรือ “เลยเวลา …” นับจากข้อความแรกที่ยังไม่ได้ตอบ ตั้งเวลาได้ต่อเวิร์กสเปซ
03
ออเดอร์และสินค้าอยู่ข้างแชท
ออเดอร์ถูกเชื่อมอัตโนมัติจากการ์ดออเดอร์ของแพลตฟอร์ม เลขออเดอร์ที่พิมพ์ในข้อความ และผู้ซื้อคนเดียวกันในร้านเดียวกัน แผงข้างแสดงสถานะ สินค้า เลขพัสดุ การชำระ สต็อกของสินค้าที่ถาม และแชทอื่นของผู้ซื้อ
04
AI แนะนำคำตอบ
สามคำตอบทางเลือกในภาษาของลูกค้า พร้อมคำแปลให้แอดมิน และแนะนำแท็ก ใช้เฉพาะข้อเท็จจริงจากแชท ออเดอร์ และสินค้า และทำตามกฎแพลตฟอร์ม: ไม่ใส่ลิงก์ภายนอก ไม่ให้เบอร์หรือ LINE ID ไม่สัญญาคืนเงินเอง
05
เขียนภาษาคุณ ส่งภาษาลูกค้า
แปลข้อความที่เข้ามาอัตโนมัติได้ คำตอบเขียนเป็นจีน อังกฤษ หรือไทย แล้วแปลก่อนส่ง ต้นฉบับเก็บไว้ใต้ข้อความ
06
เครื่องมือเร็วในช่องตอบ
คำตอบด่วนด้วย “/” ส่งการ์ดสินค้าหรือการ์ดออเดอร์ อีโมจิ ลากไฟล์และรูปมาวาง โน้ตภายในที่ลูกค้าไม่เห็น และสร้างงานติดตามได้ในคลิกเดียว
07
มอบหมายตามสิทธิ์ร้าน
หัวหน้าติ๊กว่าแอดมินแต่ละคนดูแลร้านไหนได้ แชทมอบหมายได้เฉพาะคนที่มีสิทธิ์ร้านนั้น และการแจ้งเตือนเรียลไทม์ส่งถึงเฉพาะคนที่มีสิทธิ์ดู
08
รีวิวมีคนดูแล
การกระจายดาว ตัวกรองแย่ / กลาง / ดี / ยังไม่ตอบ / ทำเครื่องหมาย AI ร่างคำตอบสาธารณะ (สุภาพ ปลอดภัยต่อแบรนด์ ขอโทษก่อนสำหรับรีวิวแย่) และ “ทำเครื่องหมาย → งาน” เพื่อติดตาม
09
ปลอดภัยตั้งแต่ต้น
ก่อนร้านได้รับสิทธิ์แชทของแพลตฟอร์มและเปิดการส่งจริง ตัวเชื่อมต่ออ่านอย่างเดียว ข้อความที่ส่งออกถูกบันทึกเป็น “ยังไม่ส่ง” พร้อมคำขอที่จะส่งจริง
ศูนย์บริการลูกค้า
เส้นทางลูกค้า: ถาม → ได้รับคำตอบ → สั่งภายใน 7 วัน → ซื้อซ้ำ
ศูนย์บริการลูกค้า
รีวิวแยกตามดาว AI ร่างคำตอบสาธารณะ และรีวิวไม่ดีกด “ทำเครื่องหมาย → งาน” ได้
ศูนย์บริการลูกค้า
ทำงานอย่างไร
- 1รวบรวม
แชทและรีวิวจากร้านที่อนุญาตแล้วเข้ามาในกล่องเดียว เชื่อมกับออเดอร์และผู้ซื้อ
- 2จัดลำดับ
ตัวกรองรอตอบ เลยเวลา และตัวนับเวลา บอกว่าควรตอบอันไหนก่อน
- 3ตอบ
AI แนะนำ คำตอบด่วน การแปล และการ์ดสินค้า/ออเดอร์ ทำให้ตอบได้ถูกและเร็ว
- 4ติดตาม
มอบหมาย ติดแท็ก เขียนโน้ตภายใน หรือเปลี่ยนแชทและรีวิวแย่เป็นงาน
- 5วัดผล
รายงานแสดงอัตราตอบทันเวลา เวลาตอบ หัวข้อ การเปลี่ยนเป็นออเดอร์ และคะแนน แยกตามร้านและแอดมิน
ศูนย์บริการลูกค้า
แต่ละแผงบอกอะไร
- อัตราตอบทันเวลา
- รอบที่ตอบภายในกำหนดของแพลตฟอร์ม ÷ รอบที่ต้องตอบ
- เวลาตอบมัธยฐาน
- เวลาจากข้อความแรกของลูกค้าในรอบนั้นถึงคำตอบแรกของร้าน
- เส้นทางลูกค้า
- ถาม → ได้รับคำตอบ → สั่งภายใน 7 วัน → ซื้อซ้ำ พร้อมอัตราแต่ละขั้น
- อัตราปิดการขายจากแชทก่อนขาย
- ผู้ซื้อที่มีแชท “ก่อนขาย” แล้วสั่งภายใน 7 วันหลังถาม
- หัวข้อ ช่วงเวลา และคะแนน
- จำนวนแชทต่อแท็ก ข้อความลูกค้าต่อชั่วโมง (ใช้จัดกะ) แนวโน้มคะแนน และการตอบแยกตามร้านและแอดมิน
ข้อมูลรวมไว้ที่เดียว
เชื่อมกับโมดูลอื่น
คำสั่งซื้อและการจัดส่งลิงก์แชท ↔ ออเดอร์เดียวกันแสดงในหน้าออเดอร์ด้วย คลังและแอดมินเห็นเรื่องเดียวกันสินค้าการ์ดสินค้าและคำตอบเรื่องสต็อกมาจากข้อมูลสินค้าโดยตรงมอบหมายงานแชทและรีวิวที่ทำเครื่องหมายเปลี่ยนเป็นงานติดตามที่มีผู้รับผิดชอบและกำหนดส่งผู้ช่วย AIคำตอบแนะนำ การแปล และร่างตอบรีวิวใช้ AI ของเวิร์กสเปซโดยมีแชทเป็นบริบท
พร้อมเห็นธุรกิจทั้งหมดในที่เดียวหรือยัง?
สมัครฟรีได้ในหนึ่งนาที เริ่มที่แพ็กเกจฟรีและอัปเกรดได้ทุกเมื่อ ชวนทีม เชื่อมร้าน แล้วดูตัวเลขขยับ