所有店铺，一个收件箱
所有已连接平台店铺的买家聊天在一个列表里，可按待回复、已超时、分配给我、未分配、星标筛选，也可按店铺和标签（售前、物流、售后、退货、投诉、税务发票、VIP）筛选。
核心亮点
各平台买家聊天与评价统一处理：回复时限、AI 回复、订单信息都在旁边。
01
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每段聊天都有回复倒计时
平台按 12 小时内回复给店铺打分。每段聊天显示“还剩多久回复”或“已超时多久”，从买家最早一条未回复消息开始计时；时限可在工作区设置。
03
订单与商品就在聊天旁
通过平台订单卡片、消息中输入的订单号、同店同一买家自动关联订单。侧栏显示订单状态、商品、运单号、付款、所问商品的库存，以及该买家的其他聊天。
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AI 回复建议
用买家的语言给出三条备选回复，每条附客服语言的翻译，并建议标签。只使用聊天、关联订单和商品里的事实，遵守平台规则：不放外部链接、不留电话或 LINE、不擅自承诺退款。
05
用你的语言写，用买家的语言发
收到的消息可自动翻译；回复可以用中文、英文或泰文写，发送前翻译成买家语言，原文保留在消息下方。
06
回复框里的快捷工具
输入“/”调出快捷回复，发送商品卡片或订单卡片，表情，拖拽上传文件和图片，买家看不到的内部备注，一键创建跟进任务。
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按店铺权限分配
负责人勾选每位客服可处理的店铺；聊天只能分配给有该店铺权限的人，实时推送也只发给能看到的人。
08
评价有人管
星级分布，差评 / 中评 / 好评 / 未回复 / 已标记筛选，AI 起草公开回复（礼貌、符合品牌，差评先致歉），差评可“标记 → 任务”跟进。
09
默认安全
店铺获得平台聊天权限并开启正式发送之前，连接器只读；否则每条外发消息都记为“未发送”，并保留本应发出的完整请求。
客服中心
客户漏斗：咨询 → 已回复 → 7 天内下单 → 复购。
客服中心
按星级筛选评价，AI 起草公开回复，差评一键“标记 → 任务”。
客服中心
如何运作
- 1汇集
已授权店铺的聊天和评价进入同一个收件箱，并关联订单和买家。
- 2排序
待回复、已超时筛选和回复倒计时，告诉你先回哪一个。
- 3回复
AI 建议、快捷回复、翻译、商品/订单卡片，让正确的回复又快又准。
- 4跟进
分配、打标签、写内部备注，或把聊天和差评变成任务。
- 5衡量
数据分析按店铺和客服显示及时回复率、回复时长、话题、转化和评分。
客服中心
每个面板告诉你什么
- 及时回复率
- 在平台时限内回复的买家轮次 ÷ 需要回复的轮次。
- 回复时长中位数
- 从一轮中买家第一条消息到店铺第一次回复的时间。
- 客户漏斗
- 咨询 → 已回复 → 7 天内下单 → 复购，每一步都有转化率。
- 售前转化率
- 有“售前”聊天的买家中，咨询后 7 天内下单的比例。
- 话题、时段与评分
- 各标签的聊天数、每小时买家消息量（用于排班）、评分趋势，以及按店铺和客服的响应。