包装发货流程、面单、缺货与 SKU 配对

包装发货完整流程（仓库每天照这个做）#

先记住一点：只有开了「标记已处理后自动安排发货」的 Shopee / TikTok Shop / Lazada 店，SellerTiger 才会替你在平台安排发货。 这个开关每个店单独设置，默认关闭，只有创始人能开，在两个地方都能改（是同一个开关）：数据中心 → 平台同步设置 → 安排发货与面单，或 订单 → 设置 → 平台面单接口。另外还要服务器的「安排发货」开关已开（由 SellerTiger 管理员开启）；没开时只演练——只记录将要发给平台的请求，不调用平台。没开的店，「标记已处理」「标记已打包」「已交运」都只改 SellerTiger 里的进度，不会推送到平台；平台上的安排发货 / 打包 / RTS 仍在平台卖家中心里做，做完平台才出面单。

第 0 步 · 在平台安排发货（按渠道）

• 开了自动安排发货的店：不用另外操作。第 1 步点「标记已处理」时，SellerTiger 会在 TikTok 安排发货；在 Lazada 打包并准备发货（RTS）；在 Shopee 按店铺的取件地址预约最早的上门取件时间。拿到运单号后自动取平台面单。结果显示在订单详情的「平台安排发货」里：成功、平台上已经安排过（不会重复安排）、演练（服务器开关没开）或失败（写明平台返回的原因，可以点「重新安排发货」）。Shopee 要求填写我们无法自动填的信息（例如自送网点）时，不会乱填，会提示到 Shopee 卖家中心手动安排这一单。开了以后，仓库不要再在旧数据源或卖家中心给这个店安排发货。 已经在平台安排过的单不能直接「撤回已处理」，要先到平台取消。
• 没开的店：在卖家中心点「安排发货」（TikTok、Shopee）或「打包 → 准备发货 RTS」（Lazada）。做完后回到 SellerTiger 打印，取到的就是平台官方面单（面单服务器开关已开、店铺已授权时）。
• 手工订单（LINE、电话、门店、批发）：不用这一步，SellerTiger 打印自有面单。
• 买家申请取消 / 退款 / 退货中的订单不能「标记已处理」，先在平台处理。

第 1 步 · 待审核：订单管理 → 待审核，核对商品、库存、地址、备注 → 标记已处理，订单进入「待打包」。缺货的单先补货，或挂起并通知客户。 第 2 步 · 拣货：待打包 里勾选这一批 → 打印 拣货单（按货位排序）→ 按货位拣货。 第 3 步 · 打包验货：打开 扫码工作台 → 打包验货，扫订单号 → 逐件扫商品条码（套装会拆成单品）→ 打印 面单 和包裹单 → 封箱 → 标记已打包，订单进入「待发货」。扫错商品或数量不对，系统会拦住。 第 4 步 · 交接快递：快递来取件时，打开 扫码工作台 → 扫码交接发货，逐个扫包裹 → 打印 交接单 给快递签字 → 已交运。手工订单在这一步扣库存；平台订单按「库存主数据」的设置扣库存（见 库存推送到平台）。 第 5 步 · 已发货 → 已完成：平台订单由同步自动更新；手工订单客户收到后点 标记已签收（COD 回款后点「COD 已回款」）。

出了问题怎么办

• 拣货或打包后订单被取消：进入 异常，把商品放回货架后点 已放回货架。
• 交运后才被取消：联系快递拦截包裹，退回后登记售后。
• 打印面单时提示「请先在 TikTok 安排发货」：回到第 0 步在平台安排，再打印一次。
• 扫码工作台的 打包检查 列出打包了但没打面单、没扫码的订单，每天下班前看一眼。

订单多快能看到：直连的店铺默认每 5 分钟同步一次（数据中心 → 平台同步设置 → 订单 可按平台改成 15 / 30 分钟或每小时）。Shopee 店填好推送地址后，订单一变化几秒内就到。还没直连、经旧数据源（过渡）同步的店，旧数据源每 5 分钟快速同步一次新订单和状态变化，后台有别的长任务时可能晚几分钟。

平台面单优先#

打印面单时，从 Shopee、TikTok Shop、Lazada 直连同步的订单会先取平台官方面单（Shopee 支持 A6 热敏和 A4）。平台要在订单安排发货（TikTok、Shopee）或打包 / RTS（Lazada）之后才出面单；还没有时，SellerTiger 打印自有面单并说明原因（未授权、授权已过期、服务器开关未开、缺包裹号——「请先在平台安排发货」、平台报错）。取到的平台面单会保存，平台链接过期后也能补打。

每家店能不能打平台面单，看 订单 → 设置 → 平台面单接口 或 平台同步设置 → 安排发货与面单 里「平台面单」一列：

经旧数据源同步来的订单只有旧数据源的包裹号，用自有面单；如果这个店开了自动安排发货，SellerTiger 安排后会拿到平台包裹号，就能取平台面单。

订单为什么缺货#

缺货的订单每一行写明原因：SKU 未配对（当场点「配对 SKU」）或 库存不足（需要多少、轮到这一单时还剩多少）。订单里点「刷新库存检查」重新检查。待办队列里的 缺货统计 按 SKU 列出卡住的订单、需要的件数、现有库存和还差多少。

SKU 配对规则#

店铺 SKU 和你的 SKU 只差大小写、空格、前缀 / 后缀或个别字符时，可以用规则自动配对：忽略大小写、忽略空格、忽略字符、去前缀、去后缀、替换。保存前用 测试 看看示例编码会配到哪个 SKU。每次修改都有记录（谁、什么时候、改了什么），并会重新检查所有未配对的编码。一个编码能配到多个 SKU 时不会自动配对。配对结果用于订单中心（库存检查、拣货、打包、扫码）。

打包检查#

打包后被取消、或申请了退款的订单，交运和扫码时会被拦下。扫码工作台的 打包检查 列出打包了但没打面单、没扫码的订单，以及近 30 天交运时漏打或漏扫的订单。